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2016(第十届)中国金融客户

2016(第十届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会2014年

2016(第十届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会2014年

2018-10-07 21:36

  2016(第十届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月16日在上海举行,本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、中国平安保险主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织作为指导标准,是至今为止唯一聚焦于金融行业的客户联络中心与多渠道客户发展峰会。大会将讨论金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化、电子商务、大数据”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。

  · 金融行业的总经理,总裁、客服总经理,总监,服务主管,IT主管;市场、服务及营销部门经理等;

  · 想了解金融行业管理领域发展动态的金融行业呼叫中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者;

  · 专注金融行业的厂商和外包运营商、集成商及呼叫中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士

  注:集成商、厂商,外包商企业代表需缴纳RMB1800/人(原价RMB3600/人)

  颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物”,获颁发“年度外包风云人物‘等项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际专访,曾创建电线PD管理模型.

  颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于贝塔斯曼欧唯特集团、电讯盈科(PCCW)、美国赛 科斯(SYKES)等。

  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、 英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、天空彩票与你同行最新网址管家婆彩图是一家为彩民提供信息咨询服务的网站。公司简介外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度 最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

  温春馨(Serena Wen)女士在金融保险业之客户服务、客户关系管理、电话行销及外包作业,拥有丰富的管理经验。曾服务于美国运通银行/信用卡公司达16年,负责信用卡业务/电话行销、新卡审核及消费金融风险管理与房贷/信用贷款业务。且曾任花旗银行现金卡与信用贷款业务部负责人、保险与小额信贷电话行销副总裁。是金融业电话行销通的创建者,在多元行销及风险管理方面经验丰富,对培育人才不遗余力。2006年起领导ING 安泰人寿客服中心提供全方位客户价值服务,除完成客服中心系统整合及升级外,在客户满意度及团队绩效KPI 服务指标皆超越目标。个人亦担任客服中心发展协会常务理事、电子报顾问及国际教练联盟总会理事,更荣获SGS认证的亚洲第一届CSO企业服务长。

  唐女士为从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,在呼叫中心与BPO产业积累了大量实战经验,从技术到销售到市场到系统建设到整体管理,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)执行总监,担任CNCBA理事。

  芦敏芳女士2002年进入招商银行信用卡中心,先后从事客户服务部、电话营销中心管理工作,具有丰富的管理经验。现任招商银行信用卡中心客户服务部总经理,全面负责招商银行信用卡客户服务部各项工作。

  芦敏芳女士在开展客户服务管理工作中,以超强的工作能力、良好的专业素养、饱满的工作热情、的奉献以及出色的团队协作能力,带领全体干部员工积极行动,锐意进取,不断创新。2008年奥运会期间,芦敏芳女士作为招商银行信用卡中心奥运会志愿者团队负责人之一,带领团队承担整个奥运观众呼叫中心的大部分业务量,创造呼叫行业内最好成绩。在带领招商银行信用卡客户服务团队开展工作中,芦敏芳女士以持续提升和创新为目标,积极拥抱移动互联,不断发挥渠道价值,关注客户体验和价值提升,持续提高客户满意度和忠诚度。在她的带领下,招商银行信用卡客户服务部稳步发展,积极创新,持续提升,并多次在业内评选和神秘户调查拜访中斩获骄人成绩。

  陆圆方先生在Aspect公司负责整个大中华区及韩国的销售和服务业务,管理整个产品销售、服务、和其他部门的运作。他的工作重点是提高客户体验和满意度,建立完整而强大的渠道合作伙伴体系,提升公司在这个区域的业绩。Lawrence还致力于系统方案实施的质量和支持,提供战略方针的重点和详细工作计划,以便达成Aspect公司在大中华区的发展计划和目标。2014年六閤知识.香港六閤彩特码透码

  陆圆方先生在销售、客户管理、业务发展、战略规划、渠道开发、2014年六閤公开结果.2014六閤彩历史记录业务运营、团队管理、资源计划和项目管理等诸多领域拥有近20年的经验。

  在惠普公司,陆圆方先生领导整个APJ地区的移动、统一通信与协同业务,包括大中华、日本、南太平洋、东南亚和印度,对营收损益全权负责,其中的关键职责是发展解决方案阵容,定义整体市场进入战略,包括组建战略联盟与合作伙伴生态体系。在执行层面,他负责推动需求挖掘、联合客户规划等关键性活动,以便促进整体业务的全面发展。除此之外,他还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开、业务咨询与活动。

  在加入惠普之前,陆圆方先生担任Avaya公司亚太区 统一通信与数据实践部门总监,对业务损益全权负责。率领这个团队,完成包括销售与市场进入战略、渠道开发、市场分析等端到端的业务流程。同时,他还做好了客户满意度与服务质量管理等相关工作。

  陆圆方先生拥有广泛的休闲运动爱好,包括游泳、跑步与柔道等。他是柔道黑带高手。与家人旅行、阅读也是他喜爱的生活享受。

  萧昆龙先生目前担任电讯盈科专业客服业务拓展副总裁,拥有超过20年的呼叫中心相关经验,是最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届客服中心发展协会的理事,目前是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)的专家委员,对于呼叫中心行业、服务外包、电话营销、微博营销、客户忠诚度管理有深入独到的研究。萧先生在加盟电讯盈科专业客服之前曾任职于Aspect、51客户中心PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企,负责运营管理、咨询、销售、方案设计等工作。

  卢户女士目前负责缤特力(Plantronics)中国,,及东南亚地区的客户关怀中心团队,从2007年加入缤特力开始,组建了缤特力在中国的首个客户关怀中心,为合作伙伴和用户提供技术支持和售后服务。卢户女士有9年的呼叫中心行业和售后服务相关经验,通过多年与不同国家的客户关怀团队协作,对跨文化区域的客户服务及管理有丰富的经验。

  连子智,来自宝岛,从事金融保险工作超过20年,是开创中国保险界多元行销之先河者,曾担任中美大都会人寿首席多元行销运营官、阳光保险集团副总裁。过去二十多年,连先生在两岸金融保险界,为许多公司成功组建客户管理体系、创新事业和新渠道,从最早的直效行销、电话行销,到今天的电子商务。自2010年起,连先生开始跨界投入互联网金融,并全力培育具互联网和金融背景的复合式人才,为第三方平台的发展贡献自己的力量。

  连先生在营销与多元行销有丰富经验,大都会人寿分公司、保诚人寿、国内中美大都会人寿、阳光保险集团、信泰保险等公司的多元行销即是其一手创立。在阳光保险集团负责多元行销时,是与淘宝同时开展寿险与产险互联网合作最早的公司,并开发了国内首款针对淘宝买家退货的「卖家付费运费险」。此外,还与游戏公司合作,开发出一款全球首创针对网络虚拟财产的游戏责任保险。

  1994年进入中国建设银行工作,有会计、个人金融、计划财务、电子银行业务等部门的工作经历,具有丰富的银行从业经验。2003年,担任建行上海市分行95533客户服务中心经理;2007年进入建行信用卡中心,从事信用卡客户服务运营管理工作。在客户体验,流程改善、优化,质量管理,投诉管理,数据分析等领域具有丰富的实践经验。曾赴美国银行欧洲信用卡总部交流学习,对于美国银行信用卡在呼叫中心营运管理、合作伙伴拓展和、网络渠道应用、交叉销售等业务领域有较深入的了解。

  始终“创新、进取、卓越”的工作,不断在实践中总结经验,推动建立了建行领先的呼叫中心服务管理模式,并带领团队创造了优秀的成绩。所在团队多次荣获建行总行“先进集体”、全国“青年文明号”荣誉称号、业内权威机构颁发的“中国最佳呼叫中心”称号。个人获得建行总行级“先进个人”、“百佳网点负责人”、“突出贡献”等荣誉,被列入建设银行总行级业务核心人才。

  徐志强,男,1971年3月出生,1993年8月参加工作,中员,大学本科学历,经济学硕士,高级经济师、高级电子商务师、一级企业人力资源管理师。现任中国工商银行电子银行中心()副总经理。

  在工商银行多年从事基层行管理工作,熟悉银行业务,因经营业绩突出,2004年被评为市杰出青年企业家。在电子银行业务管理工作中,长期从事客服中心管理,分行电子银行中心曾荣获国家级“青年文明号”。

  主要工作经历:1999年起在工商银行省分行人力资源部任主任科员;2000年在工总行人力资源部借调工作;2001年起在市车站支行、石岗支行任行长;2005年在工行分行电子银行部任副总经理,分管客户服务工作;2010年在电子银行中心()任副总经理至今。

  原宇玲,目前担任中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心副总经理。中国人保集团第一届青年专家理事会客户服务与管理组组长。计算机应用专业硕士,MBA,高级工程师。

  有十余年信息技术、保险、客户服务和电子商务从业经验。曾主持完成中国人保财险电子商务平台的规划建设、95518客户呼叫中心全国集中、CRM客户资源管理、客户满意度调查、神秘人调查等重点项目;2005年赴美国做访问学者,并曾在全球最大保险集团AIG工作,对美国保险电子商务有较深刻的研究。2006年率先启动保险行业SEM、SEO、EDM等新网络营销;2008年组织筹建中国人保财险电子商务中心;2014年主持电子商务中心网络运营、移动互联运营工作,现担任电子商务中心副总经理。

  作为业内资深的保险电子商务专家,在信息技术、客户服务、人力资源、网络营销等领域具有丰富的管理经验

  曾组织实施“保险及相关行业电子商务发展研究报告”“电子商务客户行为分析研究”“电子商务渠道科学评价体系研究与发展现状”等研究报告;曾在《中国保险》、《金融电子化》、《保险家》等刊物公开发表《网络保险展开新的页面》、《运用SEM技术发展保险营销正当时》、《保险电子商务渠道价值浅析》、《3G+WEB2.0双引擎推动保险营销服务创新》等10余篇论文,论文《中国网络保险,机遇与挑战同在》曾收录在《中韩网上保险与营销渠道多元化论文汇编》;曾组织参与“客户服务理论与策略”“渠道与销售能力建设理论、战略与策略”课题研发与讲授;曾担任“2011年中国艾菲数字营销”终审评委;曾多次在中国互联网市场年会、中国保险电子商务高峰论坛做主题。

  郭文才,目前担任阳光人寿保险股份有限公司网电事业部总经理助理。管理学博士,经济师。

  有十余年的个险、企划、电销工作经历,以及丰富业务与队伍经验。2002年从中国人寿营销服务部个人代理人起步,2004年任职中国人寿天津分公司企划部,2006年在中国人寿天津分公司个险部任副处长,2007年加盟阳光任高级项目经理,参与阳光人寿筹建工作。2008年调至集团董事长办公室,担任董事长寿险与电销秘书。2010年调任寿险电销事业部,几年来先后在总部组建市场营销部、市场开发部,担任负责人。同时先后在无锡、成都、三家电销中心兼任总经理。2014年3月晋升网电事业部总经理助理,分管招聘培训部、市场开发部、综合金融部三个部门。

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